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灯饰卖场如何接待不同类型的顾客

小晔 小晔(钱柜777娱乐老虎机用户) 1093天前 / 阅读 :

对于任何卖场来说,接待顾客是最为重要的,这是销售的开始,如果这个环节做不好,后果可想而知。因此,最为一名合格的售货员,最重要的是了解顾客的需求,与顾客有良好的沟通,才能买的出去产品,这就需要平时多对顾客进行观察分析。今天小编就接待不同类型的顾客给你一些建议。

【好居照明网】对于任何卖场来说,接待顾客是最为重要的,这是销售的开始,如果这个环节做不好,后果可想而知。因此,最为一名合格的售货员,最重要的是了解顾客的需求,与顾客有良好的沟通,才能买的出去产品,这就需要平时多对顾客进行观察分析。今天小编就接待不同类型的顾客给你一些建议。
1.好争辩者:对每个售货员的话语都持异议。不相信售货员的话,力图从中找到差错。较谨慎,缓慢的做出决定。 建议:出示商品,使顾客确信是好东西,介绍有关商品知识,交谈中多用肯定的语气。 2.“身上长刺”的顾客:心情(脾气)明显不好。稍遇一点若人恼怒的事情即勃然大怒。其行动好象是预先准备的故意的诱饵。 建议:避免争论,坚持基本事实,根据客户需要出示好的花色品种。 3.果断的顾客:懂得他们要的是什么商品。确信他的选择是正确的。对其他的见解不感兴趣,愿意售货员的语言简洁一些。 建议:争取作成买卖,不要争论,自然的销售,机智老练的插入一些见解。 4.有疑虑的顾客:对销售员的话话心存疑虑。不愿受人支配。要经过谨慎的考虑才能做出决定。 建议:用制造工艺,品牌,商标,售后服务等作为说明,让顾客触摸,察看商品。 5.注意了解事实情况者:对有实际根据的信息很感兴趣,愿意具体一些。对销售人员介绍中的差错特别敏感。注意查看现行的商标。 建议:强调商标和加工工艺,制造厂商的真实情况,自动提供详细信息。 6.犹豫不定者:不自在,敏感。在非惯常的价格下购买商品。对自己的判断没有把握。 建议:对顾客友好,尊重他们,使他们感到舒服。 7.易于冲动的顾客:短时间内做选购的决定。较急噪,无耐心。易于突然终止购买。 建议:迅速接近,避免过多的销售,避免讲话太多,注意关键之点。 8.优柔寡断者:自行做决定的能力很小。犹豫不定心中斗争比较激烈。要售货员帮助作出决定,要求售货员当参谋,要求做出的决定是对的。 建议:将顾客表示的需要和疑虑搁在一边,实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。 9.四周环顾者:主要了解最新的信息。不要售货员说废话。可能大量购买。 建议:注视“购买”迹象,有礼貌地,热情的突出商品的服务。 10.拖延购买的顾客:往往要等到明天才能购买。对自己的判断缺乏自信。感到没有把握。 建议:补充,增强顾客的判断。 11.沉默的顾客:不愿交谈,只愿思考。对信息好象不感兴趣,但是确实是在注意听有关信息。好象满不在乎。 建议:询问直截了当,注视“购买”迹象。 12.考虑比较周到的顾客:需要与人商量。寻求别人当参谋。对自己不知的事感到没有把握。 建议:通过少数一致看法,引出自己的见解,与这些客户接近。
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